返品ポリシー

損傷のない製品は、理由を問わず購入後 30 日以内であれば返品して全額返金できます。ただし、法人調達の場合は返金の対象外となる場合があります。返品された商品が検査のため中国の KIWI design の倉庫に到着すると、返金プロセスが開始されます。

• 返品にはすべての付属品が含まれている必要があります
• 商品には元のパッケージが含まれている必要があります
• 品質関連以外の保証請求については、購入者が送料を負担します。
• 品質関連以外の保証請求の場合、KIWI design は製品自体の費用を返金します
• 商品が上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否される場合があります

KIWI design のオンライン ストアを通じて直接購入したもの以外の場合、返金については販売店にお問い合わせください。

注:

• ご注文後1時間以上経過してお客様のご都合によりご注文をキャンセルされた場合、返送料が発生する場合がございますので、お客様のご負担とさせていただきます。
• 顧客が間違った住所を入力し、それにより荷物が紛失したり、その他の方法で回収不能になった場合、損失は顧客が負担するものとします。 KIWI design は注文の交換や返金を行いません。
• お客様が期限内に荷物を受け取らなかったために荷物が返送された場合、それに伴う損失はお客様の責任となります。

商品を返品するにはどうすればよいですか？

1. 返品を開始するには、KIWI design カスタマー サポート (customerservice@kiwidesign.com) にご連絡ください。返品の理由を述べ、注文番号を確認するための請求書またはスクリーンショットを提供してください。
2. KIWI design サポートは、対応する返送先住所を 24 営業時間以内に共有します。
3. 返金が適時に処理されるように、次の情報を記載した返品通知を必ず KIWI design に送信してください。

• 追跡番号

返品手続きにかかる時間はどのくらいですか?

返品の処理には、返品を受領した日から最大 14 営業日かかる場合があります。返品の処理が完了したら、確認のメールをお送りします。

払い戻しを受けるまでにどれくらい時間がかかりますか?

商品が中国の倉庫に到着すると、払い戻しが行われます。返金は最初のご注文時と同じ方法で返金されます。処理時間は通常 5 ～ 8 営業日かかります。

返品に対するクレジットをまだ受け取っていない場合は、次の手順に従ってください: 銀行/クレジット カード会社に問い合わせてください。返金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合があります。

注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。注文番号と希望する変更内容を必ず入力してください。変更が完了したら確認いたします。すでに梱包または発送されたご注文は変更またはキャンセルできませんのでご注意ください。

注:

受け取った商品に欠陥がある/間違っている/破損している場合はどうなりますか?

お願いします カスタマーサポートチームにお問い合わせください をクリックして返品プロセスを開始します。

次の情報を含めてください。

• KIWI design を通じて行われたオンライン購入の注文番号
• 欠陥を示す目に見える証拠が必要です（欠陥製品のビデオまたは写真）
• 完全な配送先住所
• 連絡先電話番号

次の場合、送料は購入者が負担する必要があります。

• 証明された欠陥以外の理由による製品の返品
• 私物の返品
• 欠陥があると主張されているが、KIWI design 品質管理によって正常に動作していることが判明した商品を返品する
• 国際配送での不良品の返品
• 不正な返品に関連する費用（承認された保証プロセス外で行われた返品）
• 購入者が間違ったモデルを購入したため、交換する必要があります。

保証対象外:

• 十分な購入証明のない商品
• 製品の紛失または盗難
• 保証期間が過ぎた商品
• 品質に関連しない問題 (購入後 30 日後)
• 無料製品
• サードパーティによる修理
• 外部からのダメージ
• 製品の誤用による損傷 (落下、極端な温度、水、デバイスの不適切な操作を含むがこれらに限定されない)
• 不正な再販業者からの購入